dale! no solo va por jóvenes del país sino también por el segmento de los extranjeros

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La apuesta de dale!, la billetera digital de Grupo Aval, no solo está enfocada a conquistar el segmento de los jóvenes mayores de 12 años del país. Sus directivas quieren ir más allá, por lo que ya están apuntando a la amplia comunidad de extranjeros residentes en el país, a quienes, además, les brindarán el servicio de recepción de remesas de manera rápida y segura.

Lo anterior hace parte de la estrategia global que trazaron sus directiva para continuar fortaleciéndose en este mercado, en el que ya cuentan con más e 2,5 millones de usuarios. La meta, según José Manuel Ayerbe, presidente de la entidad, es sumar a esa cifra otros 1,5 millones de clientes permanentes, lo que les permitirá cerrar el 2024 con más de 4 millones. Esto le contó el directivo a EL TIEMPO.

Dale! tiene unas metas bastante ambiciosas para el 2024 ¿Cuál es la estrategia para cumplir con los objetivos?

dale! ha demostrado un crecimiento exponencial notable, expandiendo su base a 2,5 millones de usuarios, lo cual es el fruto de una estrategia integral que incorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia y un nuevo enfoque transaccional implementado en 2023. La clave detrás de este crecimiento acelerado y sostenido radica en tres pilares fundamentales: acciones enfocadas a la bancarización, a mejorar la experiencia de pagos y a incentivar el uso de los medios de pagos digitales. En cada uno de estos frentes hemos venido trabajando de manera consistente.

¿Qué harán en cada uno de esos frentes que menciona?

Uno de los hitos más significativos para dale! ha sido su apertura a la bancarización de menores a partir de los 12 años, que posibilita acceder a servicios financieros a los 4,7 millones de adolescentes que se estima hay en Colombia. Al permitir que los jóvenes se familiaricen con el sistema bancario desde temprana edad, incentivamos una cultura de educación financiera con hábitos saludables, además de sentar las bases para un futuro más próspero e inclusivo. Hemos de aprovechar la facilidad que tiene este segmento de la población para adoptar el uso de aplicaciones móviles en pro de su bancarización.

¿Cómo mejorar la experiencia en pagos digitales?

Somos la primera entidad de Grupo Aval en incorporar la tecnología Near Field Communication (NFC) en su aplicación, permitiendo pagos sin contacto con la tarjeta digital. Esta innovación facilita que los usuarios realicen transacciones de manera rápida y segura, sin la necesidad de tarjetas físicas, simplemente acercando su dispositivo móvil Android a un datáfono. Esta tecnología permite realizar pagos desde la tarjeta digital dale! en los más de 900.000 datáfonos habilitados en Colombia y en cualquier datáfono internacional, sin la necesidad de utilizar ninguna tarjeta física, simplemente acercando su dispositivo.

Otro de los aspectos ha sido posicionarnos como la aplicación en la que se pueden encontrar el mayor número de servicios para pago en línea. Hoy dale! tiene 245 servicios públicos y 21.701 convenios privados, sumando 21.946 en total para que los usuarios puedan hacer pagos inmediatos, ágiles y seguros desde la billetera.

Entendiendo que el 35 por ciento de los pagos de servicios públicos se hacen por aplicaciones digitales, hemos mejorado la funcionalidad y duplicado los acuerdos para el pagos de estos en la nueva app de dale!.

¿De qué otra forma buscarán atraer mayores usuarios?

Para incentivar el uso continuado de la billetera digital, dale! ha establecido alianzas estratégicas de alto impacto, incluyendo la posibilidad para sus clientes de ganar entradas para los Juegos Olímpicos de París 2024, en colaboración con Visa. Esta iniciativa, entre otras, busca ofrecer valor agregado y experiencias excepcionales a sus usuarios, fortaleciendo su relación con la marca. Acá siempre estamos buscando oportunidades para enriquecer la experiencia de nuestros clientes, y esta alianza con Visa para los Juegos Olímpicos de París 2024 es un claro ejemplo.

¿Qué le ha permitido ese mayor desarrollo tecnológico?

Hemos estado en constantes desarrollos para ofrecer a nuestros clientes una aplicación más robusta, segura y estable, lo que nos ha permitido llegar a un número significativo de clientes en un corto tiempo. En cuanto a mejoras tecnológicas, durante 2023, hicimos un cambio de core y el lanzamiento de una nueva aplicación móvil nativa. Como resultado de estos cambios, se logró un aumento promedio del 27 por ciento en personas vinculadas - hoy cada mes tenemos más de 100.000 nuevos clientes-, un crecimiento del 44 por ciento en transaccionalidad y un incremento del 50 por ciento en el número de usuarios activos mensualmente.

Es así como hemos logrado posicionarnos de manera significativa en el mercado de las billeteras digitales tanto en términos de usuarios como en avances tecnológicos, demostrando su capacidad para adaptarse y crecer en el sector financiero digital.

Ustedes le apuestan ahora a un segmento que quizás no muchas aplicaciones atienden hoy, los menores...

Nuestra estrategia se centra en empoderar a los jóvenes con herramientas financieras sólidas y confiables que les permitan aprender a gestionar sus finanzas de manera efectiva y segura. Reconocemos la importancia de fomentar una cultura de educación financiera entre los jóvenes, equipándolos con conocimientos y habilidades necesarios para tomar decisiones financieras informadas y desarrollar hábitos financieros saludables desde temprana edad. Al promover la educación financiera, no solo estamos contribuyendo al bienestar financiero individual de los jóvenes, sino que también estamos sentando las bases para un futuro más próspero y equitativo, impulsando la inclusión financiera y la estabilidad económica a largo plazo.

Además, nuestra apuesta por este segmento de la población se alinea con la tendencia global hacia la disminución del uso de efectivo y la adopción de soluciones digitales en el ámbito financiero. Al ofrecer una opción segura, innovadora y fácil de usar, estamos facilitando el acceso de los jóvenes a servicios financieros digitales, desincentivando el uso del efectivo y orientando sus comportamientos financieros hacia soluciones digitales integradas que son cada vez más seguras y estables. En este contexto, dale! se posiciona como un aliado estratégico para los menores en su camino hacia futuro financiero más inteligente y eficiente.

En todo el mundo está creciendo esta capa de jóvenes (14-19 años) y jóvenes adultos (19-30 años) a quienes los afecta la frustración, la rabia o la pérdida de autoestima.

¿Qué muestran las cifras de transaccionalidad de la billetera?

Al comparar el primer trimestre de este año con el mismo periodo del año anterior, hemos experimentado un crecimiento del 17 por ciento en clientes únicos que utilizan nuestra billetera y un incremento del 14 por ciento en el número de transacciones realizadas. Para este año, nos hemos propuesto el desafío de ofrecer a los clientes nuevos servicios de pagos y compras, tanto en el ámbito online como en el presencial. Además de lo mencionado estamos consolidando nuestro ecosistema de alianzas estratégicas para brindar a nuestros usuarios descuentos y ofertas exclusivas en supermercados, comercios, viajes, movilidad y entretenimiento, tal como lo hemos hecho desde nuestros inicios.

En dale! se mantiene al gratuidad para todo tipo de operaciones sin importar si es hacia otros operadores de este mercado.

Creemos en la importancia de fomentar la inclusión financiera y la bancarización en Colombia. Por ello, nos mantenemos comprometidos en ofrecer un servicio gratuito para todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma, independiente de si son dirigidas a otros operadores – bancos o billeteras- del mercado. Esta decisión no solo busca eliminar barreras económicas para nuestros usuarios, sino también promover el uso activo de nuestra billetera digital y facilitar el acceso a servicios financieros seguros, ágiles y accesibles para todos. Nuestro enfoque se centra en generar un impacto positivo en la sociedad, impulsando una cultura financiera inclusiva y facilitando la adopción de soluciones digitales entre los colombianos.

¿Qué otros nuevos desarrollos pueden esperar los usuarios para este 2024?

Tenemos previsto expandir su alcance para incluir a usuarios extranjeros, facilitando así la adopción de su plataforma por parte de residentes internacionales en Colombia; además en consecuencia con esto, se está trabajando de permitir la recepción de remesas de manera rápida y segura a través de la aplicación. Esta iniciativa busca atender las necesidades financieras de nuevos segmentos de usuarios en torno a los que crear ecosistemas.

Vamos a integrar pagos sin contacto desde Apple Pay dando continuidad a la implementación de pagos NFC para Android, y en esta misma línea, habilitaremos los pagos por medio de código QR interoperable para el envío y recepción de pagos desde cualquier banco o billetera digital, especialmente útil para ampliar las opciones de recaudo en pequeños comercios.

Finalmente, continuaremos fortaleciendo nuestro ecosistema de alianzas estratégicas con diversos sectores como supermercados, comercios, viajes, movilidad y entretenimiento. Estas alianzas no solo enriquecen nuestra propuesta de valor, sino que también ofrecen a los usuarios la posibilidad de acceder a descuentos y ofertas exclusivas.

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